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Nous travaillons avec une période de garantie de 6 mois à partir du moment où ton achat a été effectué. Nous prenons notre qualité très au sérieux et voulons garantir que chaque problème est examiné individuellement. Nous jugeons donc chaque situation séparément pour voir ce qui se passe et comment nous pouvons trouver une solution.
Notre Équipe d'assistance à la clientèle est toujours prête à vous aider via whatsapp, chat ou email.
Nous te recommandons vivement de ranger tes bijoux dans la pochette ByNouck que nous te fournissons ou dans la boîte à bijoux. Merci de ne pas conserver les bijoux dans un environnement humide (comme une salle de bain).
L'idéal est de ranger tes bijoux séparément, afin qu'ils ne se frottent pas les uns aux autres ou ne s'emmêlent pas. Pour un nettoyage léger, polis doucement tes articles avec un chiffon doux et non pelucheux pour éviter les rayures.
Selon le type de chaîne que tu aimerais avoir dans une longueur différente, il pourrait être possible de changer la longueur moyennant un coût supplémentaire. N'hésite pas à contacter notre équipe de service à la clientèle en ligne et à demander si cela est possible pour un produit spécifique.
Si tu souhaites personnaliser un article, les meilleures catégories à consulter sont "Initiales et gravures". Nous introduirons bientôt d'autres options sur notre site Web, comme l'ajout d'un cœur ou la modification de la couleur d'une perle. Nous avons beaucoup d'articles personnalisables disponibles ! Outre ces catégories, tous nos articles ont un design standard que nous avons créé avec beaucoup de soin et de précision.
Chez ByNouck, nous adorons mélanger et assortir nos bijoux et nous en avons fait un concept clé de notre marque. C'est pourquoi nous proposons la plupart de nos boucles d'oreilles en pièces uniques. C'est toi qui es le styliste de ta propre fête d'oreilles !
Fais attention en commandant tes articles si le produit est listé comme pièce unique ou ensemble.
Tous les articles sont sans nickel et donc hypoallergéniques. Les articles sont fabriqués dans un métal à base de laiton avec une couche plaquée or de 14 à 16 carats.
Oui, nous le faisons ! Nous expédions dans le monde entier.
Country | Shipping cost | Shipping Method | Delivery time |
The Netherlands | € 4,95 | PostNL | 1-2 days |
Belgium | € 5,95 | Colis Privé | 1-2 days |
France | € 5,95 | Colis Privé | 4-6 days |
Germany | € 5,95 | DHL | 2 days |
United Kingdom | € 5,95 | Royal Mail | 4-6 days |
Country | Shipping cost |
Rest of World I* | € 6,95 |
* Europe, United States, Japan, Israel, Canada, Australia, New-Zealand, Hong Kong, Saudi Arabia, Singapore, Lebanon, South Korea, Turkey, Brazil,
Country | Shipping cost |
Rest of World II** | € 19,95 |
** Africa, Argentinia, Asia, Chili, Greenland, India, Mexico, Rest of Middle East, Qatar, South Africa, Rest of Latin America, Taiwan, United Arab Emirates, Puerto Rico & Rest of World.
** Orders to countries in the rest of the world are shipped with Post NL Global Pack. This is a tracked shipping option for €19,95. Shipping is free for orders above €150.
★ You can find your track and trace code and the instructions in an email after we have prepared your order. For more information about the shipment of your order, please check your track & trace link or fill in the tracking number at www.17track.nl.
★ The international delivery duration varies per country. We are not responsible for the rights, taxes and other import charges and costs.
★ Your order fits through the mailbox, so you don't have to be at home to receive your delivery.
Après avoir passé la commande, tu recevras un e-mail de confirmation et un numéro de commande personnel ; Ensuite, nous préparerons ta commande, les articles personnalisés seront fabriqués juste après ; Après avoir préparé ta commande, nous emballerons le(s) article(s) avec soin et l'enverrons dans un jour (ouvrable) ; Nous espérons que tu apprécieras de porter les articles !
Toutes les commandes sont expédiées avec un code de suivi et de traçabilité. L'expédition est gratuite pour les commandes de plus de 100€* Tu trouveras ton code de suivi et tes instructions dans l'e-mail de confirmation que tu recevras après que nous aurons préparé ta commande. Vérifie le délai d'expédition grâce à ce lien.
*Cela ne s'applique qu'aux pays mentionnés dans la liste de notre page d'expédition. Si ton pays ne figure pas dans la liste, alors les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 150€.
En fonction de la conception de l'article et de l'heure à laquelle la commande a été passée, nous sommes généralement en mesure de commencer à créer ta pièce le jour même ou le lendemain !
Oui, tu peux ! Viens chercher ta commande dans notre magasin situé dans le centre-ville de Haarlem. Fais savoir à l'avance à notre équipe du service clientèle via l'option Chat que tu souhaites retirer ta commande au lieu de te la faire livrer. L'équipe du service clientèle te remboursera les frais d'expédition et te donnera une date et une heure pour venir chercher ta commande.
Si les articles de ta commande sont en stock, nous préparerons ta commande immédiatement. Cela signifie que tu n'auras qu'un temps limité pour modifier ou annuler ta commande. Une fois que ta commande a été traitée, nous ne pouvons plus la modifier ou l'annuler. Tu peux retourner ta commande une fois que tu l'as reçue. Pour plus de détails sur notre politique de retour, utilise le chat pour parler à nos agents.
Pour les commandes en dehors des Pays-Bas : Nous ne pouvons malheureusement pas rediriger les commandes une fois qu'elles ont quitté notre entrepôt. Veille donc à renseigner une adresse où tu pourras certainement recevoir ta commande.
Nos commandes ne nécessitent pas de signature. Ta commande passe dans la boîte aux lettres (ou dans la fente de la porte). Les commandes peuvent être garanties par la boîte aux lettres si elle répond aux exigences que les sociétés d'expédition fixent pour les boîtes aux lettres. Cela signifie que l'ouverture libre de la fente doit être d'au moins 265 mm de long et 33 mm de large. S'il y a un espace derrière la fente d'insertion où le courrier peut tomber, ses dimensions doivent être d'au moins 270 mm x 150 mm x 380 mm (L x H x P).
Nous ne pouvons pas livrer aux numéros de boîtes postales et aux adresses des forces armées.
Les taxes sont incluses dans le prix. Nous ne sommes pas responsables des droits, taxes supplémentaires et autres frais ou coûts d'importation.
Tu souhaites retourner un ou plusieurs de tes articles ?
Les bijoux non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur jour de livraison, à leurs propres frais (la plupart du temps par courrier postal avec juste quelques timbres). Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons que les retours de bijoux non portés. Si tu veux retourner (une partie de) ta commande parce que tu as soit fait une erreur de commande, soit tu n'es pas entièrement satisfait de ta commande, tu peux faire une demande de retour avec ce lien:
Clique ici pour commencer ton retour à ByNouck
* Veuillez noter que les articles personnalisés peuvent ne pas être acceptés en tant que retour.
Tu n'es pas sûr de la marche à suivre ? N'hésite pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Or
Tous nos articles sont fabriqués à partir d'un métal à base de laiton avec une couche plaquée or 14k à 16 carats. Ils sont dorés à l'aide d'une technique de galvanoplastie puissante qui garantit que tes pièces ont une couche uniforme d'or brillant sur tout le pourtour. Cette technique dure beaucoup plus longtemps que la technique de placage "flash-gold" largement utilisée.
Perles d'eau douce
Nos perles de culture d'eau douce proviennent d'Asie du Sud-Est. Savais-tu que les perles d'eau douce poussent dans toutes sortes de lacs, d'étangs et de rivières ? La partie cultivée de la description signifie que les perles sont créées avec une certaine intervention humaine.
Les perles mettent environ une demi-année à deux années complètes à pousser avant d'être soigneusement récoltées. Chaque perle est unique par sa forme, sa taille et son caractère. Nous sommes très fiers de fabriquer tes colliers de perles à la main, car nous attachons et fixons chaque pièce à la main !
Pierres précieuses naturelles
Nos pierres précieuses proviennent du monde entier ! Toutes nos pierres de naissance proviennent d'un petit atelier à Jaipur (Inde) où un groupe talentueux de tailleurs de pierres travaille sur les pierres que tu portes. Nous sommes très heureux de travailler avec eux car ils ont de nombreuses pierres avec lesquelles nous pouvons choisir de travailler. Cela rend la conception très amusante !
Or
Tous nos articles sont fabriqués à partir d'un métal à base de laiton avec une couche plaquée or 14k à 16 carats. Ils sont dorés à l'aide d'une technique de galvanoplastie puissante qui garantit que tes pièces ont une couche uniforme d'or brillant sur tout le pourtour. Cette technique dure beaucoup plus longtemps que la technique de placage "flash-gold" largement utilisée.
Perles d'eau douce
Nos perles de culture d'eau douce proviennent d'Asie du Sud-Est. Savais-tu que les perles d'eau douce poussent dans toutes sortes de lacs, d'étangs et de rivières ? La partie cultivée de la description signifie que les perles sont créées avec une certaine intervention humaine.
Les perles mettent environ une demi-année à deux années complètes à pousser avant d'être soigneusement récoltées. Chaque perle est unique par sa forme, sa taille et son caractère. Nous sommes très fiers de fabriquer tes colliers de perles à la main, car nous attachons et fixons chaque pièce à la main !
Pierres précieuses naturelles
Nos pierres précieuses proviennent du monde entier ! Toutes nos pierres de naissance proviennent d'un petit atelier à Jaipur (Inde) où un groupe talentueux de tailleurs de pierres travaille sur les pierres que tu portes. Nous sommes très heureux de travailler avec eux car ils ont de nombreuses pierres avec lesquelles nous pouvons choisir de travailler. Cela rend la conception très amusante !
La durabilité dans l'industrie de la bijouterie signifie avoir un processus de production responsable et transparent. Comme tous nos articles sont fabriqués à la main par notre équipe aux Pays-Bas, une grande partie de notre chaîne d'approvisionnement est déjà transparente et facile à retracer.
Nous n'utilisons pas de plastique dans l'emballage de ta commande, nous n'imprimons pas de factures inutiles (tu les reçois sous forme numérique !) et les stocks restants sont vendus lors de nos ventes d'échantillons toujours populaires ! Pour réduire nos déchets, nous réutilisons et réutilisons activement chaque breloque et chaque bout de chaîne chaque fois que nous le pouvons.
Pour aider à protéger la durabilité et le placage en or de tes bijoux, assure-toi de les retirer lorsque tu dors, lorsque tu fais de l'exercice physique intense ou lorsque tu prends des douches et des bains. En particulier, lorsque tu te baignes dans la mer ou dans une piscine chlorée, il est préférable d'enlever tes pièces.
N'oublie pas qu'une couche d'or dure le plus longtemps lorsque tu la gardes au sec !
Évite de vaporiser du parfum, d'appliquer des crèmes ou tout autre liquide directement sur tes bijoux.
Garde tes bijoux à l'abri des températures extrêmes, de l'humidité ou de la lumière du soleil.
Évite de porter tes bijoux lorsque tu utilises de l'eau de Javel, des produits de nettoyage et d'autres produits chimiques.
Toutes les commandes sont emballées avec du papier d'emballage et une pochette à bijoux gratuite par commande pour offrir ou ranger tes pièces préférées. Tu trouveras les options de cadeaux dans la boîte de paiement pour les petites cartes d'anniversaire, les boîtes cadeaux et autres options d'emballage.
Oui, nous le faisons ! Nous vendons des cartes cadeaux d'un montant de 20,00 € - 30,00 € - 40,00 € et 50,00 €. *
Tu peux trouver les cartes cadeaux dans ce lien.
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* Note que tu ne peux pas acheter une carte cadeau avec un code de réduction. Tu peux échanger ta carte cadeau dans la section de paiement de ta commande. Applique le code dans la case Carte cadeau et appuie sur le bouton flèche. Tu peux utiliser ta carte cadeau comme mode de paiement et la combiner avec un code de réduction* en utilisant la même case.
* Tu peux utiliser au maximum 1 carte cadeau et 1 code de réduction.
Nous étudions soigneusement nos partenaires détaillants pour nous assurer qu'il y a une compréhension claire des valeurs et de l'esthétique de notre entreprise. Nous aimons contribuer à la réussite de tous nos partenaires ! Si tu es intéressé par un partenariat avec nous, tu peux tout lire dans lien suivant.
Tous nos bijoux gravés sont personnalisés et ont un caractère unique. Ce type de produit ne peut pas être retourné. Si une erreur a été commise lors du processus de production de nos bijoux, nous chercherons bien sûr ensemble une solution appropriée. Dans ce cas ou pour plus d'informations sur les retours, contacte notre Équipe d'assistance à la clientèle.
Mentionne ton numéro de commande et joins toujours une photo de ton article, afin que nous puissions t'aider au mieux.
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